Bij het aanbieden van haar producten en diensten op de website www.foodbag.be zal Smartmat NV bepaalde persoonsgegevens over jou verwerken als zogenaamde “verwerkingsverantwoordelijke”. Je vindt hieronder eerst een beknopte samenvatting van deze verwerkingen, met daaronder meer uitgebreide informatie.
In geval van verdere vragen kan je ons steeds contacteren. Foodbag is een product van Smartmat NV, toegankelijk via de website www.foodbag.be. Smartmat NV is ingeschreven in de Kruispuntbank Ondernemingen onder het nummer (BE0)841.142.626 en met maatschappelijke zetel te Dok Noord 6, 9000 Gent. Enige vragen of opmerkingen kunnen per post naar dit adres worden opgestuurd, per e-mail naar foodlover@foodbag.be of privacy@foodbag.be of per telefoon naar 0032(0)9.298.05.10.
1.1 Dit privacybeleid informeert jou over de wijze waarop wij jouw persoonsgegevens verzamelen en verwerken wanneer je de website www.foodbag.be of onze corresponderende app bezoekt en gebruikt (samen hierna de “website”). Smartmat NV hecht daarbij het grootste belang aan jouw privacy en de bescherming van jouw persoonsgegevens. Smartmat NV, die handelt als een zogenaamde “verwerkingsverantwoordelijke”, zal daarbij de Belgische wetgeving respecteren (in het bijzonder de Wet van 30 juli 2018 inzake de verwerking van persoonsgegevens), evenals de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016 (ook wel de GDPR-verordening genoemd).
1.2 Het privacybeleid vormt aan aanvulling op onze algemene voorwaarden van toepassing op de website. Dit privacybeleid maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden en het privacybeleid zijn van toepassing gedurende de gehele tijd van het bezoek aan en gebruik van de website.
1.3 Vooraf aan het plaatsen van een bestelling dien je te verklaren kennis genomen te hebben van dit privacybeleid, dit beleid te hebben begrepen en er akkoord mee te gaan. Daarbij ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat het aanvinken van een invulhokje telt als jouw geïnformeerde, specifieke, vrije en volledige toestemming zoals een handtekening om met de contractuele documenten akkoord te gaan.
1.4 Indien je dit privacybeleid of een deel ervan niet begrijpt en/of niet akkoord bent met een of meer bepalingen ervan, dan verzoeken wij je dit privacybeleid niet te aanvaarden. In dit geval kan je steeds met ons contact opnemen via de contactgegevens zoals hierboven aangegeven.
1.5 We raden je in elk geval aan om een kopie van dit privacybeleid bij te houden voor jouw archief.
Bij het gebruik van de website worden verschillende types van informatie verzameld en gebruikt voor diverse doeleinden. Hieronder vind je daarvan een overzicht alsook de rechtsgrond op basis van dewelke wij deze gegevens verzamelen. Uiteraard wordt de betreffende informatie slechts verwerkt voor zover je binnen een bepaalde categorie van gegevensverwerking valt.
2.1 Wij dienen sommige verwerkingen van uw gegevens uit te voeren omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst en om uw bestelling te kunnen leveren.
Zo dienen wij bepaalde gegevens te registreren bij een bestelling (naam, e-mail, Gsm-nummer, adres en informatie inzake levering en facturatie) zodat wij jouw bestelling veilig en op tijd kunnen leveren, om je op de hoogte te houden van levering of enige problemen met levering zodat we daarover goed kunnen communiceren, en om klantenbeheer mogelijk te maken.
Zo zullen we ook je e-mail en mobiel nummer gebruiken om je belangrijke informatie over de overeenkomst te sturen, zoals een bestellingsbevestiging, belangrijke informatie omtrent levering, of een wijziging aan onze contractuele voorwaarden. Aangezien deze informatie noodzakelijk is voor je interactie met onze onderneming, kan je ontvangst van deze mededelingen niet stopzetten.
Zo ook stellen we jouw bestelhistoriek ter beschikking in je persoonlijke account zodat wij de door jou gewenste functionaliteit van je account kunnen leveren en je toelaten om je bestellingen, gekozen recepten, betaalhistoriek, contractuele voorwaarden, enz. te raadplegen binnen je persoonlijke pagina. Zonder de verwerking van die gegevens is de uitvoering van de overeenkomst niet mogelijk en je bevestigt hierbij uitdrukkelijk dat deze verwerkingen kaderen binnen de door jou gewenste dienstverlening.
2. 2 Voor sommige verwerkingen heb je zelf de toestemming gegeven. In bepaalde omstandigheden is het mogelijk dat je zelf vrijwillig informatie geeft, bijvoorbeeld om van bepaalde diensten te kunnen genieten of om informatie op te vragen.
Zo kan je ons via onze chat-functie contacteren met opgave van e-mailadres, naam (optioneel) en eventueel enkele bijlagen. Het gebruik van deze functie is uiteraard niet verplicht.
Periodiek wordt er vanuit Smartmat NV een nieuwsbrief verstuurd, een weekmenu mailing en actie-gerelateerde communicatie. Je kan zich met het opgeven van je e-mailadres inschrijven voor het ontvangen van onze communicaties. Als bestaande klant zal je deze informatie ook krijgen om je op de hoogte te houden en eveneens om te polsen naar je tevredenheid zodat wij onze dienstverlening kunnen optimaliseren. Je kan hiervoor uiteraard te allen tijde uitschrijven via het gebruikte medium door gebruik te maken van een opt-out keuze. Dit kan ook op eenvoudig verzoek per mail of telefoon via de bovenstaande contactgegevens. Wij zullen je vraag prompt beantwoorden!
Mogelijk wordt ook toestemming gevraagd voor het verwerken van bepaalde gegevens in het kader van de organisatie van aanvullende promotionele acties, om enquêtes in te vullen, enz. waarvan je uiteraard zelf beslist of je daaraan wenst deel te nemen.
Ook maken wij op beperkte wijze gebruik van je gegevens (bv. uw favoriete gerechten, je feedback, hoe vaak je bestelt, etc.) om beter te kunnen inschatten welke je voorkeuren zijn. Zo kunnen wij je informatie over onze producten sturen die je hopelijk interessant vindt en vallen we je niet lastig met nutteloze informatie. Zoals gezegd, kan je je steeds uitschrijven voor het ontvangen van onze informatie!
2.3 Beperkte verwerkingen moeten wij uitvoeren om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.
2.4 Sommige verwerkingen kunnen wij uitvoeren in het gerechtvaardigde belang van de onderneming. In sommige gevallen is de verwerking van persoonsgegevens niet vereist op grond van de overeenkomst tussen ons gesloten noch werd daarvoor toestemming gegeven noch is deze noodzakelijk om dwingende wetgeving na te leven, maar menen wij toch over een belang te beschikken om persoonsgegevens te verwerken met minimale of geen impact op jouw privacyrechten.
3.1 Wij wensen jouw privacy zoveel als mogelijk te beschermen. In dat kader willen wij het delen van uw gegevens met derde partijen beperken tot een minimum als volgt.
3.2 Binnen de onderneming gelden contractuele afspraken dat toegang tot persoonsgegevens beperkt is tot die personen die er omwille van hun functie toegang dienen toe te krijgen. Bovendien hebben we strikte interne richtlijnen binnen onze onderneming die betrekking hebben op de veiligheid en vertrouwelijkheid van gegevens, inclusief jouw persoonsgegevens.
3.3 Daarnaast geeft Smartmat NV de verkregen persoonsgegevens als algemene regel nooit door aan derden, anders dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (aan onderaannemers zoals handlers, transporteurs, …) en zoals bepaald in dit privacybeleid: Het kan voor Smartmat NV noodzakelijk zijn (bij wet, naar aanleiding van juridische procedures of een rechtszaak en/of verzoeken van nationale of internationale overheden) om jouw persoonsgegevens openbaar te maken. We kunnen je gegevens ook vrijgeven als we van mening zijn dat dit nodig of gepast is in het kader van de nationale veiligheid, de ordehandhaving of andere zaken van openbaar belang. Daarnaast kunnen we jouw gegevens vrijgeven als we vaststellen dat dit redelijkerwijze noodzakelijk is om onze algemene voorwaarden af te dwingen of om onze bedrijfsvoering of gebruikers te beschermen. We kunnen je gegevens delen met derde- dienstverleners die handelen als “verwerker” in opdracht van onze onderneming – in dat laatste geval zal de onderneming er steeds over waken dat het de nodige (contractuele) waarborgen krijgt dat de dienstverlener gepaste maatregelen heeft getroffen op het vlak van privacy (daaronder ook begrepen een eventuele doorgifte van gegevens naar landen buiten de Europese Economische Ruimte); Op jouw vraag, bijvoorbeeld wanneer je van producten of diensten gebruik maakt waarvoor wij gegevens moeten delen met derde partijen of waar je je hebt ingeschreven om nieuwsbrieven te ontvangen van ondernemingen waarvan onze ondernemingsgroep de uitbating verzorgt; Bovendien mogen we bij een reorganisatie, fusie, splitsing, investering, overname, verkoop van activa of andere herstructurering alle persoonsgegevens die we verzamelen, overdragen aan de betreffende derde partij.
3.4 Wij hebben in het algemeen geen intentie om persoonsgegevens door te geven aan andere derde personen noch om persoonsgegevens door te geven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte; mocht dit toch gebeuren dan zij verwezen naar het bepaalde hierboven en zullen we erover waken om passende waarborgen te nemen.
3.5 De website voorziet enkele links naar websites of platformen van derden (bv. sociale mediaplatformen). Merk op dat wanneer je op deze links klikt, de algemene voorwaarden, privacybepalingen en andere contractuele bepalingen van die derden van toepassing zullen zijn. Wij raden je in elk geval aan deze grondig door te nemen. Smartmat NV neemt geen enkele verantwoordelijkheid in dit verband en je betreedt / maakt gebruik van deze website en/of platformen op jouw eigen risico.
4.1 Tijdens een bezoek aan de website kunnen cookies op je toestel geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van jouw computer of op jouw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer je een website raadpleegt.
4.2 Ons Cookiebeleid geeft je alle details hierover en kan je via deze link raadplegen.
5.1 Smartmat NV neemt de beveiliging van jouw persoonsgegevens zeer serieus. Smartmat NV beveiligt jouw persoonsgegevens op een gepaste manier. Als jouw persoonsgegevens worden bewaard bij Smartmat NV, gebruiken we computersystemen met beperkte toegang op locaties met fysieke beveiligingsmaatregelen.
5.2 Als je berichten, foto’s of andere inhoud post bij een sociaal netwerk, zijn de persoonsgegevens en de inhoud die je deelt zichtbaar voor andere gebruikers en kunnen ze door hen worden gelezen, verzameld of gebruikt. Je bent zelf verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die je in dergelijke gevallen wilt delen of weergeven. Als je bijvoorbeeld jouw naam en e-mailadres weergeeft in een forumbericht, worden deze gegevens openbaar. Wees uiterst voorzichtig met het gebruik van deze functies.
6.1. Smartmat NV maakt het makkelijk voor je om jouw persoonsgegevens juist, volledig en actueel te houden. Pas eenvoudig je gegevens in je account aan. Je mag ons ook altijd contacteren indien je bepaalde verzoeken hebt (zie artikelen 1 en 8 van dit Privacybeleid).
6.2. We zullen jouw persoonsgegevens bewaren gedurende de periode die nodig is om de doeleinden zoals beschreven in dit Privacybeleid te vervullen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist of toegestaan: Gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van het contract worden bijgehouden voor zolang het contract loopt. Bij het aflopen van het contract houden we die gegevens nog bij gedurende de wettelijke verjaringstermijn voor (contractuele) vorderingen teneinde onze informatie bij te houden. Gegevens waarvoor je zelf de toestemming hebt gegeven alsook diegene die worden verwerkt op grond van de gerechtvaardigde belangen van onze onderneming, zullen periodiek worden verwijderd, rekening houdend met de concrete omstandigheden en de toepasselijke verjaringstermijnen. Gegevens nodig voor het naleven van een wettelijke verplichting worden bijgehouden nodig voor de naleving van die verplichting.
7.1. De privacywetgeving bepaalt een aantal wettelijke rechten die je als individu, onder bepaalde omstandigheden en onder bepaalde voorwaarden, kan uitoefenen. Het gaat meer bepaald om de rechten zoals hieronder beschreven, en dewelke verder worden gedetailleerd in het relevante artikel van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016, ook wel de “GDPR-verordening” genoemd, die je indien gewenst hier kan raadplegen: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679&qid=1654257390857:
(a) recht op inzage: als betrokkene heb je recht om van ons uitsluitsel te verkrijgen over het al dan niet verwerken van jou betreffende persoonsgegevens en, wanneer dat het geval is, om inzage te verkrijgen van die persoonsgegevens en van begeleidende informatie zoals de verwerkingsdoeleinden, de categorieën van persoonsgegevens, de ontvangers of categorieën van ontvangers van de persoonsgegevens, de periode gedurende welke de persoonsgegevens naar verwachting zullen worden opgeslagen, jouw rechten, alle beschikbare informatie over de bron van de gegevens, en het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming en nuttige informatie over de onderliggende logica, alsmede het belang en de verwachte gevolgen van die verwerking voor de betrokkene. Dit recht staat verder beschreven in artikel 15 van de GDPR-Verordening;
(b) recht op rectificatie: als betrokkene heb je het recht om van de verwerkingsverantwoordelijke (wij dus) onverwijld rectificatie van de jou betreffende onjuiste persoonsgegevens te verkrijgen. Met inachtneming van de doeleinden van de verwerking heb je als betrokkene het recht vervollediging van onvolledige persoonsgegevens te verkrijgen, onder meer door een aanvullende verklaring te verstrekken. Dit recht staat beschreven in artikel 16 van de GDPR-Verordening;
(c) recht op gegevenswissing (“recht op vergetelheid”): als betrokkene heb je het recht om van de verwerkingsverantwoordelijke (wij dus) wissing van de jou betreffende persoonsgegevens te verkrijgen en wij zijn verplicht persoonsgegevens te wissen wanneer, onder meer, de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden, jij je toestemming intrekt, jij onder bepaalde omstandigheden bezwaar maakt tegen de verwerking, de persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt, enz. Dit recht is echter aan beperkingen onderworpen, maar wij zullen steeds handelen in lijn met de wet. Oefen jij dit recht uit, dan hebben we wel het recht om de details van de uitoefening van dit recht bij te houden in het kader van onze verantwoordelijkheidsplicht als verwerkingsverantwoordelijke (met name houden we bij op vraag van wie we welke actie hebben ondernomen). Dit recht staat verder beschreven in artikel 17 van de GDPR-Verordening;
Noteer dat jij als gebruiker ook te allen tijde je account kan verwijderen en alle gegevens daarop kan wissen;
(d) beperking van de verwerking: als betrokkene heb je binnen de perken van de wet het recht van de verwerkingsverantwoordelijke (wij dus) de beperking van de verwerking te verkrijgen indien een van de volgende elementen van toepassing is: (a) de juistheid van de persoonsgegevens wordt door jou betwist, gedurende een periode die ons in staat stelt de juistheid van de persoonsgegevens te controleren, (b) de verwerking is onrechtmatig en jij verzet je tegen het wissen van de persoonsgegevens en verzoekt in de plaats daarvan om beperking van het gebruik ervan, (c) wij hebben de persoonsgegevens niet meer nodig voor de verwerkingsdoeleinden, maar jij hebt deze nodig voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering, (d) jij hebt bezwaar gemaakt tegen de verwerking, in afwachting van het antwoord op de vraag of de gerechtvaardigde gronden van de verwerkingsverantwoordelijke zwaarder wegen dan die van de betrokkene. Dit recht staat verder beschreven in artikel 18 van de GDPR-Verordening;
(e) recht van bezwaar: als betrokkene heb je te allen tijde het recht om vanwege met jouw specifieke situatie verband houdende redenen bezwaar te maken tegen de verwerking van de jou betreffende persoonsgegevens op basis van de verwerking op grond van onze gerechtvaardigde belangen. Dit recht kan worden uitgeoefend onder de door de wet vastgelegde voorwaarden. Wanneer je persoonsgegevens ten behoeve van direct marketing worden verwerkt, heb je te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van de jou betreffende persoonsgegevens voor dergelijke marketing. Dit recht staat verder beschreven in artikel 21 van de GDPR-Verordening;
(f) recht op overdraagbaarheid van gegevens: als betrokkene heb je het recht de jou betreffende persoonsgegevens, die je aan ons als verwerkingsverantwoordelijke hebt verstrekt, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen, en je hebt het recht die gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen, zonder daarbij te worden gehinderd door de verwerkingsverantwoordelijke aan wie de persoonsgegevens waren verstrekt, en zulks onder de voorwaarden zoals in de wet bepaald (de verwerking berust op toestemming of op een overeenkomst, en de verwerking wordt via geautomatiseerde procedés verricht). Dit recht staat verder beschreven in artikel 20 van de GDPR-Verordening;
7.2 Onze onderneming en haar medewerkers nemen alle vragen inzake privacy ernstig en zullen deze prompt behandelen. Teneinde dit proces te stroomlijnen en te vergemakkelijken vragen wij jou om ons bij een verzoek tot uitoefening van je rechten te mailen naar privacy@foodbag.be. Je mag ook op elke andere manier met ons contact opnemen. We behouden ons wel het recht voor om de identiteit van de verzoeker te controleren, want we moeten de privacy van derden uiteraard ook beschermen!
7.3 Je kan zelf uiteraard je gegevens ook steeds raadplegen en wijzigen door in te loggen op je account op onze website.
7.4 In bepaalde gevallen kunnen we verzoeken weigeren, bijvoorbeeld wanneer deze zeer onduidelijk of verdacht zijn, de privacy van anderen in gevaar brengen, uitermate onpraktisch zijn, enz. Wij handelen daarbij steeds in lijn met de heersende wetgeving.
7.5 Er zij op gewezen dat voor de gevallen waarin wij jouw persoonsgegevens verwerken op basis van jouw toestemming, je het recht heeft de toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit evenwel afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan.
7.6 Daarnaast heb je te allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, in België de Gegevensbeschermingsautoriteit (zie haar website www.gegevensbeschermingsautoriteit.be; Drukpersstraat 35, 1000 Brussel; +32 (0)2 274 48 00; contact@apd-gba.be).
8.1 Indien je nog verdere vragen zou hebben kan je ons steeds contacteren via de contactgegevens zoals bovenaan in dit Privacybeleid opgenomen.
© - Laatst bewerkt tijdens april 2025
