Foodbag is een product van Smartmat NV
Onze contactgegevens zijn de volgende:
Dok Noord 6
9000 Gent
09 298 05 10
foodlover@foodbag.be
BTW BE 0841.142.626
KBO 0841.142.626
In de onderstaande voorwaarden, en voor het leesgemak, wordt naar onze onderneming verwezen als “we”, “wij”, “ons”, “onze” of andere gelijkaardige uitdrukking.
1.1 Vooraf aan het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een abonnement dient onze klant (waarnaar we hierna verwijzen als “je”, “jij”, “jou(w)”, of andere gelijkaardige uitdrukking) te verklaren kennis genomen te hebben van deze algemene voorwaarden, deze te hebben begrepen en er akkoord mee te gaan. Daarbij ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat het aanvinken van een invulhokje telt als jouw geïnformeerde, specifieke, vrije en volledige toestemming zoals een handtekening om met contractuele documenten akkoord te gaan.
1.2 Indien je deze algemene voorwaarden of een deel ervan niet begrijpt en/of niet akkoord bent met een of meer bepalingen ervan, dan verzoeken wij je de algemene voorwaarden niet te aanvaarden. In dit geval kan je steeds met ons contact opnemen via de contactgegevens zoals hierboven aangegeven.
1.3 We raden je in elk geval aan om een kopie van deze voorwaarden bij te houden voor jouw archief.
2.1 De platformen via dewelke we onze diensten en producten aanbieden, zoals onze website en onze app (waarnaar we hierna allen samen verwijzen als “ons platform”), laten je toe om bestellingen te plaatsen waarbij je kan kiezen uit verschillende gerechten waarvan de ingrediënten aan huis worden geleverd. Je kan kiezen voor losse bestellingen of een abonnement op basis van een wekelijkse of tweewekelijkse levering. Je hebt altijd de mogelijkheid je bestelling of abonnement te wijzigen of annuleren overeenkomstig de bepalingen van clausule 5 van deze algemene voorwaarden.
2.2 De bestellingen (al dan niet via een abonnement) kan je plaatsen via een paar eenvoudige stappen:
Ontdek onze gerechten en laat je verleiden door onze heerlijke recepten.
Kies het aantal personen en selecteer de gerechten waar je zin in hebt (bij een abonnement word je door ons verrast met gerechten die je evenwel zelf nog kan aanpassen).
Voeg eventuele extra’s toe die wij je graag aanbieden en die de maaltijd vervolledigen.
Vervolledig je persoonlijke- en leveringsgegevens en lees de contractuele voorwaarden voor je jouw akkoord geeft door het aanvinken van het invulhokje (bij een abonnement werden deze reeds aanvaard).
Kijk het overzicht van je bestelling grondig na en, indien deze gegevens correct zijn, ga naar de betaalpagina om de bestelling definitief te maken.
Na betaling ontvang je van ons nog een overzicht van je bestelling in je mailbox.
Tijdens de bestelling kan je steeds terugkeren naar de vorige stappen en kan je invoerfouten corrigeren.
2.3 De prijzen van de verschillende producten staan op ons platform vermeld, steeds inclusief kosten en belastingen. Wij leveren de bestelling volgens de door jou ingebrachte gegevens op ons platform. Je krijgt hiervan telkens een bevestiging per e-mail. Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor leveringen die niet kunnen plaatsvinden omwille van foutief ingegeven informatie.
2.4 Wij behouden ons het recht voor om het aanbod van de verschillende producten te wijzigen, uit te breiden of aan te passen in prijs en inhoud. Mocht je bezwaar hebben tegen de wijzigingen (zoals bv. de prijs), dan heb je steeds de mogelijkheid het abonnement te pauzeren / annuleren overeenkomstig clausule 5. Ook willen we je erop wijzen dat indien bepaalde ingrediënten onverwachts onbeschikbaar zijn om bepaalde redenen, we het recht hebben een gelijkaardig alternatief te voorzien. Uiteraard beperken we dit tot een minimum. We zullen je van al de wijzigingen zoals bedoeld in deze clausule vanzelfsprekend op de hoogte brengen, tenzij deze al duidelijk blijken op het ogenblik dat je je bestelling plaatst.
2.5 Onze producten en diensten zijn bedoeld voor individueel gebruik en niet voor wederverkoop.
2.6 Wij staan alleen de volgende personen toe om een bestelling te doen of een abonnement aan te gaan:
personen die ten minste 18 jaar oud zijn; en
wanneer je namens een rechtspersoon inschrijft, die personen die garanderen gemachtigd te zijn door deze rechtspersoon om deze rechtsgeldig te kunnen vertegenwoordigen.
2.7 Indien je niet voldoet aan de criteria zoals uiteengezet in clausule 2.6, kan je onze producten niet bestellen. Elke succesvolle poging om dit te omzeilen zal leiden tot een onmiddellijke stopzetting van een bestelling en/of abonnement dat je met ons bent aangegaan. Bovendien behouden wij ons in het geval van een dergelijke (al dan niet succesvolle) poging al onze wettelijke rechten voor (met inbegrip van het recht om schadevergoeding te eisen en je te blokkeren van verder gebruik van ons platform).
3.1 De prijzen van de verschillende producten staan op ons platform vermeld. In de prijs zijn alle kosten inbegrepen zoals het plannen, selecteren, verzamelen, verpakken en leveren van de ingrediënten aan huis of in een afhaalpunt. De prijs is steeds inclusief toepasselijke belastingen.
3.2 Kortingen en promoties zijn niet cumuleerbaar en kunnen slechts éénmaal per huishouden en leveringsadres gebruikt worden.
3.3 De betaalmethodes die wij aanvaarden staan duidelijk op de website aangegeven, en wij kunnen deze betaalmethodes van tijd tot tijd aanpassen.
3.4 Bij het plaatsen van losse bestellingen, of bestelling uit abonnement, zijn de daaruit volgende vorderingen voor ons direct opeisbaar.
3.5 Wij kunnen ook een (of meerdere) getrouwheidsprogramma(’s) opzetten waarbij onze klanten (of categorieën ervan) bepaalde kortingen, punten of andere voordelen kunnen genieten. De voorwaarden van een dergelijk loyaliteitsprogramma (en het verkrijgen van de voordelen eraan verbonden) worden steeds duidelijk omschreven en kunnen op ons platform worden nagekeken. Om van het loyaliteitsprogramma te kunnen genieten, dien je te allen tijde aan de voorwaarden ervan te voldoen. Bij niet-naleving behouden wij ons het recht voor om je van het loyaliteitsprogramma uit te sluiten. Mocht je over het loyaliteitsprogramma vragen hebben, dan kan je ons vanzelfsprekend steeds contacteren.
Je kan kiezen tussen losse bestellingen of leveringen op basis van een vaste regelmaat (wekelijks of tweewekelijks). Je hebt altijd de mogelijkheid je abonnement te wijzigen. Zie daarover verder in clausule 5 van deze algemene voorwaarden.
5.1 We maken het jou zo makkelijk mogelijk om een bestelling of je abonnement te pauzeren of annuleren. Daarbij moet je een onderscheid maken tussen je bestelling enerzijds, en een lopend abonnement anderzijds.
5.2 Wat een bestelling betreft, werken we met verse voedselproducten die we leveren aan huis of die je kan afhalen in een afhaalpunt. Uiteraard hebben die producten een beperkte houdbaarheid en kunnen ze snel bederven. Als gevolg daarvan beschik je in principe niet over een herroepingsrecht op grond van de Belgische consumentenwetgeving. Desalniettemin kan je toch steeds je bestelling (losse bestelling of bestelling binnen een abonnement) annuleren, op voorwaarde dat je een opzegtermijn van minstens 6 kalenderdagen voor levering respecteert. Wij kunnen omwille van onvoorziene gebeurtenissen en/of feestdagen beslissen om dit afsluitmoment/uiterste termijn om te annuleren te vervroegen, en dan word je daarvan op de hoogte gebracht. We zullen je hiervan op de hoogte brengen via alle mogelijke communicatiekanalen (mailing, Facebook en website). Je moet deze termijn respecteren aangezien wij deze producten bij onze leveranciers bestellen en wij een “zero food waste” aanpak hanteren. We kunnen in dit geval gemaakte kosten aanrekenen, zoals de kosten verbonden aan het ontvangen en terugbetalen van jouw betalingen (transactiekosten). Contacteer onze klantendienst (foodlover@foodbag.be) indien je een bestelling wenst te annuleren.
5.3 Indien je een abonnement hebt, kan je altijd je abonnement annuleren / herroepen op basis van je herroepingsrecht als consument. Op basis van de wetgeving kan je dit doen, zonder opgave van redenen, binnen een termijn van 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten, maar wij gaan veel verder en laten je toe je abonnement te allen tijde te annuleren of te pauzeren. Wel dien je daarbij uiteraard rekening te houden dat je individuele bestellingen binnen je abonnement enkel kan annuleren mits naleving van de bepalingen in clausule 5.2 hierboven. Pauzeren / annuleren kan eenvoudig door gebruik te maken van het wettelijk (maar niet-verplicht) modelformulier dat we onderaan deze algemene voorwaarden toevoegen (zie clausule 20), of door enige andere ondubbelzinnige verklaring aan ons af te geven waarin je verklaart de overeenkomst/het abonnement te herroepen / pauzeren / annuleren. Je kan ons altijd contacteren via de contactgegevens opgenomen bovenaan deze algemene voorwaarden (dit kan per post, per e-mail of per telefoon).
6.1 We stellen alles in het werk om de levering plaats te laten vinden binnen het door jou aangegeven tijdvak. Echter begrijp je wel dat zich bepaalde omstandigheden kunnen voordoen waardoor de levering wordt vertraagd (bv. botsing, onverwachte file, weersomstandigheden, enz.). We zullen je daarvan onmiddellijk op de hoogte brengen via de gegevens die we van jou hebben en zoeken naar een oplossing.
6.2 De producten worden gekoeld geleverd conform de wettelijke vereisten inzake transport van verse voeding. Je gaat akkoord met de aflevering van de goederen op het opgegeven afleveringsadres en tijdens het tijdvak dat je aangaf. Je garandeert dat de chauffeur de goederen aan een persoon kan afgeven die op het aangegeven adres aanwezig is of op de (al dan niet bewaakte) plaats die je hebt aangeduid (bv. wanneer je aangeeft dat wij de box in je garage mogen zetten). Als er niemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, zullen we je trachten te bereiken via de gegevens die je opgaf; lukt ook dat niet, dan zal de chauffeur leveren bij de buren. We zullen je daarvan ook op de hoogte brengen. Vanaf het ogenblik van afgifte ben jij verantwoordelijk voor de afgeleverde goederen. In alle gevallen waarbij de persoonlijke bezorging van de producten (i.e. door persoonlijke overhandiging ervan) niet mogelijk is, voldoen wij aan onze leveringsplicht van jouw bestelling door te leveren zoals hierboven beschreven. Wij zijn in die gevallen nooit aansprakelijk in geval van verdwijning van jouw box of indien bepaalde producten bederven.
6.3 Indien bepaalde hindernissen de levering zouden kunnen bemoeilijken (bijvoorbeeld opengebroken baan, manifestaties, enz.) dan vragen wij jou om ons dit in de mate van het mogelijke te melden via de opmerkingen die je bij de bestelling kan ingeven.
6.4 Het risico van verlies of beschadiging van een pakket gaat op jou als consument over van zodra je overeenkomstig clausule 6.2 de goederen in je bezit hebt gekregen (levering door onze chauffeur of wanneer je afhaalt aan een van onze afhaalpunten). We willen je daarbij vragen om bij ontvangst van de pakketten zo snel mogelijk na te gaan of er tekorten zijn, schade is, enz. en indien dat zo is, onmiddellijk met ons contact op te nemen zodat wij het nodige kunnen doen. Aangezien Smartmat NV kwaliteit hoog in het vaandel draagt, zal je bij kwaliteitsproblemen een compensatie ontvangen.
6.5 Smartmat NV is niet verantwoordelijk voor het niet kunnen afleveren van goederen omwille van foutief ingegeven informatie. Je hebt dan uiteraard geen recht op terugbetaling.
6.6 Indien je kiest voor een afhaling op één van onze afhaalpunten dient de afhaling plaats te vinden binnen de aangegeven afhaalmomenten. Indien de producten niet binnen deze tijdspanne worden opgehaald zullen deze niet meer kunnen afgehaald worden en heb je uiteraard geen recht op terugbetaling. Indien het afhaalpunt niet beschikbaar zou zijn, zullen we je daarvan redelijkerwijze op de hoogte brengen.
7.1 Je kan de leveringsgegevens wijzigen via je persoonlijk account op de website. Houd wel rekening met de termijnen voor annulering zoals uiteengezet in clausule 5 hierboven. Wij adviseren om deze gegevens altijd up-to-date te houden om verrassingen te vermijden.
7.2 Onjuiste leveringen als gevolg van oude of niet-aangepaste gegevens worden door de klant conform deze voorwaarden betaald en kunnen niet op ons verhaald worden.
7.3 U bent verantwoordelijk voor uw account en om uw inloggegevens geheim te houden. Al de bestellingen vanuit uw account zijn bindend. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit onjuiste informatie van uw account of verlies van uw wachtwoord.
8.1 Wij garanderen een smetteloze kwaliteit. Wanneer de geleverde goederen toch gebreken zouden vertonen, heb je recht op de wettelijke garantierechten. Zie hiervoor ook in clausule 6.4 in deze algemene voorwaarden.
8.2 We voorzien in elk geval in een nalevermoment indien je producten gebreken zouden vertonen, er producten zouden ontbreken, enz. Dit moment wordt met jou besproken. Gelieve in een dergelijk geval zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons.
8.3 Wel dien je zelf als een redelijke, normale en zorgvuldige persoon zorg te dragen voor de producten. Wij leveren verse producten, dus moet je de houdbaarheidsdatum ervan nakijken en je gerechten zo inplannen dat je de houdbaarheidsdatum niet overschrijdt. Ook dien je de producten op gepaste wijze te bewaren (bv. bewaren in een ijskast op de juiste temperatuur) en te verwerken op een correct manier. Lees ook alle informatie omtrent en op de producten en de gerechten.
8.4 In elk geval is onze aansprakelijkheid beperkt overeenkomstig het bepaalde in clausule 13.
9.1 Wij kunnen de mogelijkheid voorzien om onze producten te laten leveren in herbruikbare kratten in plaats van kartonnen dozen. Deze optie kan tijdens het bestelproces op ons platform worden geselecteerd.
9.2 Indien je kiest voor een levering in een krat ben je verplicht een waarborg te betalen. De waarborgsom kan variëren, wordt specifiek bepaald voor de geleverde krat en is zichtbaar bij het selecteren van de keuze van krat op ons platform. Na het correct inleveren van de krat overeenkomstig alle voorwaarden zoals bepaald in deze clausule 9, zal de betaalde waarborgsom als tegoed in rekening worden gebracht op de volgende bestelling. Indien je dat zou verkiezen (bv. wanneer je geen verdere bestellingen meer zou doen), dan kan je ook vragen via al onze communicatiekanalen om de waarborg terugbetaald te krijgen via dezelfde manier waarop jij jouw betaling hebt gedaan; dit steeds indien je voldoet aan alle voorwaarden voor terugbetaling.
9.3 Smartmat NV behoudt zich het recht voor om de herbruikbare krat te vervangen door een kartonnen doos, afhankelijk van de beschikbaarheid van kratten. In het geval van dergelijke vervanging, zal er vanzelfsprekend geen extra waarborgsom in rekening worden gebracht aan jou.
9.4 De krat blijft te allen tijde onze eigendom en mag uitsluitend worden gebruikt voor het transporteren van onze producten. Het is niet toegestaan om de krat voor andere doeleinden te gebruiken of om ze te houden na gebruik. Wij zullen de kratten op een redelijke wijze controleren en nagaan of deze in aanvaardbare staat worden terugbezorgd. Indien de krat zich niet meer in aanvaardbare staat bevindt, kunnen wij beslissen niet tot een tegoed of terugbetaling over te gaan.
9.5 Om recht te hebben op een tegoed / terugbetaling, dien je de betrokken krat ten laatste binnen 6 maanden na ontvangst (te rekenen voor elke krat afzonderlijk indien je meerdere kratten zou hebben ontvangen) in goede staat overeenkomstig clausule 9.6 te retourneren. De retournering kan eenvoudig plaatsvinden door de krat mee te geven aan de bezorger bij onze volgende levering, dan wel bij een van onze afleverpunten. Wanneer wij de teruggave van de krat correct registreren (waarvan de timing afhangt van de wijze van teruggave), en wanneer aan alle overige voorwaarden is voldaan (geen beschadiging, tijdige teruggave, enz.), wordt de betaalde waarborg als tegoed verrekend op de volgende bestelling dan wel terugbetaald. Indien de krat niet binnen de gestelde termijn van 6 maanden wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de waarborgsom in te houden.
9.6. Om in aanmerking te komen voor het tegoed van de waarborgsom (dan wel de terugbetaling ervan), moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:
De krat moet in de oorspronkelijk staat teruggegeven worden wat onder meer inhoudt dat de krat moet worden ingeleverd zonder significante beschadigingen of gebreken.
De krat moet netjes en gebruiksklaar zijn wat inhoudt dat de krat klaar voor hergebruik is.
De krat moet volledig leeg zijn. Er mogen geen voedselresten of andere materialen achterblijven in de krat.
De krat moet tijdig teruggegeven zijn, zoals hierboven bepaald.
9.7 Indien de krat verloren gaat (bv. verlies, diefstal, enz.), beschadigd is of niet binnen de zes maanden na ontvangst in de staat overeenkomstig clausule 9.6 ingeleverd is, behouden wij ons het recht voor om de waarborgsom niet terug te betalen.
9.8 Je aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor de krat vanaf het ogenblik van levering overeenkomstig de in clausule 6 opgesomde leveringsmogelijkheden. De verantwoordelijkheid voor de krat blijft bij jou totdat de krat weer in het bezit is van een van onze koeriers.
9.9 Vanaf jouw ontvangst van de krat overeenkomstig deze clausule 9, draag jij alle verantwoordelijkheid voor het gebruik van de krat alsook voor enige schade die de krat zou kunnen veroorzaken aan derden, en dit tot op het ogenblik dat de krat wordt geretourneerd overeenkomstig de bepalingen van deze clausule 9.
Smartmat NV en zijn onderaannemers voldoen aan de bepalingen van het Federaal Voedsel Agentschap (FAVV).
11.1 De betaling gebeurt via kredietkaart, bankkaart (bancontact of Maestro), maaltijdcheques, SEPA of uitzonderlijk via handmatige overschrijving. Bij automatische incasso (SEPA) geef je ons (of de derden waarmee wij werken) de toestemming om doorlopende SEPA incasso-opdrachten te sturen naar jouw financiële instelling teneinde het betrokken bedrag van jouw rekening te halen. Zorg er daarbij voor dat er steeds voldoende middelen op je rekening staan. Wij zijn gemachtigd nieuwe betaalmethoden toe te voegen en of te verwijderen.
11.2 Indien de betaling niet automatisch werd geïnd en er binnen de aangegeven termijn niet betaald werd, wordt er een eerste betalingsherinnering uitgestuurd per e-mail en per SMS. Indien vervolgens niet integraal betaald wordt binnen de aangegeven termijn (die nooit minder zal bedragen dan hetgeen wettelijk is voorzien), zullen we gerechtelijke stappen ondernemen en wordt je dossier doorgestuurd naar onze advocaat of andere entiteit belast met invordering. Hiervoor rekenen we € 5,00 aanmaningskosten. Als je een consument bent, wordt deze kost van € 5,00 niet afzonderlijk aangerekend.
11.3 Indien je in gebreke blijft de factuur binnen de aangegeven termijn na eerste herinnering te betalen, zijn er verwijlinteresten verschuldigd ten belope van de wettelijke interestvoet conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarenboven zal je in dat geval ook een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn waarvan de omvang wordt bepaald conform artikel XIX.4, 2° van het Wetboek Economisch Recht, met een minimum van 20,00 EUR en een maximum van 2.000,00 EUR (dan wel de desgevallend wettelijk aangepaste toepasselijke vergoedingen), afhankelijk van het verschuldigde bedrag. Deze schadevergoeding is verschuldigd om ons te vergoeden voor al onze buitengerechtelijke onkosten en administratiekosten. Wanneer je handels voor / als onderneming, dan zijn de gemeenrechtelijke regels op laattijdige betalingen van toepassing en hebben we het recht alle geleden schade te verhalen.
11.4 Indien en zolang jij niet (volledig) aan jouw betalingsverplichtingen hebt voldaan, zijn we gerechtigd om onze verbintenissen op te schorten tot op het ogenblik van (integrale) betaling. Noteer daarbij dat indien wij (in onze discretionaire bevoegdheid) toch zouden beslissen om aan jou te leveren alvorens integrale betaling is uitgevoerd, dit geenszins afbreuk doet aan onze rechten en dit op geen enkele wijze (noch direct noch indirect) als een afstand van recht wordt aanzien.
11.5 In het geval wij een contractuele verplichting niet nakomen ten aanzien van jou, dien je ons daarvan schriftelijk op de hoogte te stellen (dat kan ook via e-mail). Behoudens waar anders bepaald in deze algemene voorwaarden, moet je deze kennisgeving binnen de 30 kalenderdagen na kennisname van de tekortkoming verzenden. Wanneer wij deze tekortkoming niet rechtzetten (zulks in overeenstemming met de bepalingen van deze algemene voorwaarden), heb je recht op een forfaitaire schadevergoeding, tenzij waar uitdrukkelijk anders zou zijn bepaald. Wanneer de schade in geld waardeerbaar is, bedraagt zij 10% van het in geld waardeerbare bedrag met een minimum van 25 euro en een maximum van 75 euro. Wanneer de schade niet in geld waardeerbaar is, bedraagt het forfaitaire schadebedrag 25 euro.
12.1 De gegevens verzameld in het kader van onze dienstverlening zullen alleen gebruikt worden om onze diensten correct uit te voeren en de gebruikerservaring te optimaliseren, zoals bepaald in ons Privacybeleid. Bovendien maken wij op onze website ook gebruik van cookies, meer informatie daarover vind je in ons apart Cookiebeleid.
12.2 Mocht je hierover vragen hebben, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantendienst: foodlover@foodbag.be. Wij helpen je graag verder.
13.1 De inhoud van ons platform, met inbegrip van de merken, logo’s, tekeningen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, recepten, beelden e.d. (gezamenlijk in deze clausule aangeduid als de “Inhoud”) zijn beschermd door intellectuele rechten en behoren aan ons toe, dan wel aan onze eigen licentiegevers.
13.2 Je mag de Inhoud dus niet kopiëren, publiceren, distribueren, verdelen of anderszins gebruiken of aanpassen. Uiteraard mag je de Inhoud bekijken en afprinten, maar enkel voor persoonlijk gebruik, om onze producten te bekijken en om een bestelling te plaatsen. Het kopiëren of anderszins gebruiken van de Inhoud voor andere doeleinden is uitdrukkelijk verboden.
13.3 Linken naar ons platform kunnen wij in volle beslissingsbevoegdheid toestaan of weigeren en wij kunnen vragen dat je dergelijke links onmiddellijk verwijdert.
14.1 Aansprakelijkheid voor het gebruik van de producten
a) Enige schade die je zou ondervinden bij het gebruik van onze geleverde producten zullen wij vergoeden. De aansprakelijkheid is evenwel beperkt tot de contractueel typische, voorzienbare schade en voor zover het materiële of lichamelijke schade betreft die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van het niet nakomen van een van onze verplichtingen. Wij aanvaarden gaan aansprakelijkheid voor enige gevolgschade of indirect schade, zoals verlies van inkomsten, verlies van besparingen, enz. noch aanvaarden wij aansprakelijkheid voor morele schade.
b) Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het niet of gebrekkig opvolgen van product- en gebruiksaanwijzingen, voedselinformatie en eventuele waarschuwingen en je vrijwaart ons voor iedere aanspraak van enige derde in dit verband.
c) Bovenstaande beperkingen gelden evenwel niet voor aansprakelijkheid als gevolg van ons opzettelijk wangedrag of onze grove nalatigheid of die van onze onderaannemers, noch voor andere aansprakelijkheden die we bij wet niet kunnen uitsluiten of beperken.
14.2 Aansprakelijkheid voor het gebruik van ons platform en de informatie die je daarop kan terugvinden
a) De gustibus et coloribus non est disputandum; over smaken en kleuren kan men niet discussiëren! Wij willen je op ons platform nuttige en vooral lekkere informatie ter beschikking stellen. Die informatie is echter algemeen van aard en niet aangepast aan jouw persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk of professioneel advies aan de gebruiker worden beschouwd.
b) Wij leveren grote inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen zich onjuistheden voordoen in de ter beschikking gestelde informatie. Indien de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of indien bepaalde informatie op of via de website onbeschikbaar zou zijn, zullen we de grootst mogelijke inspanning leveren om dit zo snel mogelijk recht te zetten.
c) Wij kunnen ook bepaalde informatie ter beschikking stellen omtrent de recepten, voedingsproducten en ingrediënten die op ons platform worden aangeboden, zoals voedingswaarden, allergenen, enz. Deze informatie, wanneer aangeboden, wordt gebaseerd op algemene publiek beschikbare bronnen en wordt naar ons best vermogen zo accuraat mogelijk weergegeven. Deze informatie mag echter in geen geval aanzien worden als een persoonlijk, medisch, voedings-, gezondheids- of dieetadvies. Wanneer je professioneel advies nodig hebt, dan dien je daarvoor de gepaste instantie of expert te contacteren.
d) Wij proberen om onze foto’s van recepten, producten, ingrediënten, etc. zo accuraat mogelijk weer te geven, maar kunnen niet garanderen dat in de praktijk geen verschillen kunnen voorkomen. Wij zijn daarvoor niet aansprakelijk.
e) Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op ons platform.
f) Indien je onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via ons platform ter beschikking wordt gesteld, kan je onze klantendienst contacteren.
g) De inhoud van ons platform (links inbegrepen) kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving aangepast, gewijzigd of aangevuld worden. Wij geven geen garanties voor de goede werking van ons platform en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid van ons platform of voor enige vorm van schade, rechtstreekse of onrechtstreekse, die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van ons platform. We garanderen niet, en kunnen dat ook niet, dat ons platform altijd beschikbaar zal zijn, noch dat ons platform steeds vrij zal zijn van enige fout, bug, virus of andere defecten, kwetsbaarheden of onbeschikbaarheden.
h) Wij kunnen in geen geval tegenover wie dan ook, op directe of indirecte, bijzondere of andere wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade te wijten aan het gebruik van ons platform, inzonderheid als gevolg van links of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadiging van programma's of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur, programmatuur of andere van de gebruiker.
i) Ons platform kan hyperlinks bevatten naar websites of pagina's van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan.
j) Wij verklaren uitdrukkelijk dat wij geen zeggenschap hebben over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en wij kunnen in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.
k) In elk geval heeft deze clausule niet de bedoeling om afbreuk te doen aan dwingende wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid dewelke men contractueel niet kan uitsluiten of beperken.
14.3 Ondanks al onze goede voornemens kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden voor zaken die buiten onze redelijke controle vallen (overmacht).
14.4 De aansprakelijkheidsbeperkingen opgenomen in deze algemene voorwaarden gelden ook in geval onze organen, vertegenwoordigers, medewerkers en hulppersonen door jou aansprakelijk zouden worden gesteld.
15.1 Wij loggen de activiteiten van onze gebruikers voor bewijsdoeleinden en om bepaalde fouten en problemen op te sporen.
15.2 Je gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat wij deze logs kunnen gebruiken voor bewijsdoeleinden (bv. het aanvaarden van de contractuele documenten of het plaatsen van een bestelling). Deze clausule doet uiteraard geen enkele afbreuk aan de bewijsmiddelen waarop je zelf beroep kunt doen.
15.3 Waar wij vermoedens hebben van niet-conforme of frauduleuze praktijken, hebben wij steeds het recht om de rekeningen te onderzoeken. In dat geval kunnen wij uiteraard uw bestellingen opschorten of stoppen en/of uw account tijdelijk blokkeren of afsluiten, naar discretionaire bevoegdheid van … .
16.1 Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen, mits het respecteren van een termijn van één maand. Deze wijzigingen zullen jou ter kennis worden gebracht. Als je een consument bent en bezwaar hebt tegen een wijziging van wezenlijke aard, dan heb je de mogelijkheid het abonnement te pauzeren / annuleren (hoewel je dat sowieso steeds kan overeenkomstig clausule 5).
16.2 Het Belgische recht is van toepassing. Eventuele geschillen of betwistingen vallen onder de uitsluitende jurisdictie van de rechtbanken van het arrondissement Gent, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders zou bepalen.
16.3 Binnen Europa werd een online platform opgezet om klachten van consumenten te behandelen over online-dienstverlening. Indien wij niet op een gepaste wijze hebben gereageerd op een klacht, dan kan je altijd van dit platform gebruik maken. Je vindt dit platform en bijhorende uitleg via deze link.
16.4 We bieden onze website aan in de Nederlandse en Franse taal. Hoewel we zeer zorgvuldig te werk gaan bij het opstellen van onze informatie en documentatie zal de Nederlandstalige versie van de informatie en documentatie (inclusief de contractuele voorwaarden) steeds voorrang hebben.
16.5 Indien enige clausule in deze algemene voorwaarden ongeldig en/of onafdwingbaar zou zijn, dan blijven de overige clausules onverkort van toepassing. De partijen gaan er dan mee akkoord om de ongeldige en/of onafdwingbare clausule te vervangen door een geldige en/of afdwingbare clausule die de oorspronkelijke bedoeling van de partijen zoveel als mogelijk benadert.
Voor het gebruik van de door ons uitgegeven kortingscodes, discount codes (ook wel couponcodes genoemd), vouchers of soortelijke titels die recht geven op prijsvermindering of andere prijsvoordelen (allen samen hierna de Kortingscodes), gelden onderstaande voorwaarden.
Deze voorwaarden zijn dus van toepassing zowel op elektronische Kortingscodes (e-codes of ook digitale codes genoemd) die via digitale kanalen worden gedistribueerd, als op fysieke Kortingscodes (of ook wel print codes genoemd) die via print kanalen worden gedistribueerd.
17.1 Bij e-codes is de geldende voorwaarde dat ze gebruikt worden / gekoppeld worden aan een e-mailadres. Deze Kortingscode kan dan enkel gebruikt worden bij het plaatsen van een bestelling met dit e-mailadres.
17.2 Kortingscodes kunnen niet toegepast worden op reeds geplaatste bestellingen.
17.3 Tenzij anders gecommuniceerd, geldt voor iedere Kortingscode dat deze per account en per e-mailadres slechts eenmaal kan worden gebruikt. Een account wordt aanzien als een leveringsadres. Een Kortingscode kan dus niet meermaals gebruikt worden met verschillende accounts op hetzelfde adres in België.
17.4 Als een Kortingscode gebruikt wordt voor artikelen waarvan de (totale) prijs onder de waarde van de Kortingscode ligt, vervalt de overige waarde van de Kortingscode.
17.5 Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
17.6 Je kunt Kortingscodes niet ruilen voor geld. Je kunt met een Kortingscode geen korting krijgen op andere producten dan de producten waarvoor de betreffende Kortingscode-actie geldt en die nader zijn omschreven in de uitingen waarin de Kortingscode is opgenomen.
17.7 Kortingscodes worden eenmalig verstrekt. In geval van diefstal of verlies vindt geen vergoeding plaats. Onder verlies valt ook het (per ongeluk) wissen van e-mails.
17.8 Het is niet toegestaan Kortingscodes te wijzigen of te vervalsen met inbegrip van hacking, verspreiding van virussen, spamming of doorsturen naar anderen.
17.9 Je kunt Kortingscodes niet gebruiken voor commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor ze zijn bestemd.
17.10 Wij sporen frauduleuze of onrechtmatige acties in verband met Kortingscodes op. Elke handeling waarbij fraude en/of onrechtmatig gebruik gedetecteerd wordt zal een terugvordering van het onrechtmatig toegeëigend bedrag met zich meebrengen.
17.11 Onze getrouwheidsprogramma genereert e-vouchers bij het aanbrengen van een nieuwe klant. We definiëren een nieuwe klant als een levering op een adres waar nog nooit werd geleverd met een account dat nog niet bestaat in onze databases. Indien fraude of onrechtmatige handelingen worden opgespoord binnen ons getrouwheidsprogramma zal het onrechtmatige toegeëigend bedrag teruggevorderd worden. Concreet is het uitnodigen van jezelf via andere e-mailadressen én het aanmaken van meerdere, nieuwe accounts op hetzelfde afleveradres niet toegestaan. Dit zal leiden tot het blokkeren van alle accounts en terugvorderen van de niet correct verkregen e-vouchers.
17.12 De Kortingscode is niet geldig in combinatie met andere kortingsacties en of lopende campagnes waarbij een Kortingscode gebruikt kan worden.
18.1 Wij hechten veel waarde aan recensies. Hiermee verbeteren wij onze producten en dienstverlening.
Onze uitgangspunten: a) alle reviews zijn van echte klanten, b) wij maakten een selectie van de reviews (noteer daarbij dat we reviews selecteren op basis van authenticiteit, relevantie en toestemming van de schrijver, dit om een eerlijke weergave van klantervaringen aan te bieden), c) we kunnen reviews licht herschrijven i.f.v. de lay-out, maar we wijzigen niets aan de inhoud ervan, d) niemand krijgt een beloning, korting of iets anders om een review te schrijven. e) de reviewscore die wordt weergegeven op de homepage van foodbag.be is afkomstig van google reviews. Deze score wordt 1/1 overgenomen en houdt rekening met alle reviews (zowel de positieve als de negatieve).
18.2 Wij verzamelen reviews via de online enquêteringstool Typeform.
We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. De reviews die op onze site staan worden via Typeform verzameld en gecontroleerd op echtheid.
18.3 Geen betaalde of gesponsorde reviews.
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven. We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven.
Indien je vragen of opmerkingen hebt, kan je Smartmat NV steeds contacteren via volgende contactgegevens:
Dok Noord 6
9000 Gent
09 298 05 10
foodlover@foodbag.be
BTW BE 0841.142.626
Zie PDF.
© - Laatst bewerkt tijdens november 2024.
